Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
En vigueur au 3 septembre 2026

ARTICLE 1 — OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente régissent toutes les ventes de produits conclues sur le site https://theglowkit.com entre le vendeur identifié à l’article 2 et tout acheteur agissant en qualité de consommateur au sens du Code de la consommation.
Elles sont mises à disposition de l’acheteur avant la commande et leur acceptation est une condition de la validation de celle-ci. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.
Elles complètent la politique de remboursement, la politique d’expédition, la politique de confidentialité et les mentions légales, qui en font partie intégrante. En cas de contradiction entre les présentes conditions et les conditions d’utilisation du site, les présentes conditions prévalent pour tout ce qui concerne la vente.

ARTICLE 2 — IDENTIFICATION DU VENDEUR
Nicolas Stevenin EI, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial theGlowKit
Siège social : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
SIRET : 107 469 157 00013
Immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 107469157
Adresse électronique : hello@theglowkit.com
Directeur de la publication : Nicolas Stevenin

ARTICLE 3 — PRODUITS
Les caractéristiques essentielles de chaque produit, ainsi que le contenu exact du colis, figurent sur la fiche du produit concerné. L’acheteur est invité à en prendre connaissance avant de commander.
Les photographies et illustrations ont une valeur d’illustration. De légères différences de teinte ou de rendu peuvent exister selon l’écran utilisé, sans que la conformité du produit soit affectée.
Nos produits sont des appareils de soin capillaire à usage domestique. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne sont associés à aucune allégation thérapeutique.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, l’acheteur en est informé sans délai et intégralement remboursé.

ARTICLE 4 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison, lesquels sont précisés à l’article 7.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Aucun frais de douane ni taxe d’importation ne peut être réclamé à l’acheteur : la taxe sur la valeur ajoutée applicable est incluse dans le prix affiché et acquittée par le vendeur conformément au régime européen du guichet unique à l’importation. Si un transporteur réclamait néanmoins des frais à la livraison, le vendeur les prend intégralement en charge sur simple signalement à hello@theglowkit.com.

ARTICLE 5 — COMMANDE
La commande suit les étapes suivantes : sélection du produit et de la quantité, vérification du récapitulatif du panier, saisie des coordonnées et de l’adresse de livraison, choix du moyen de paiement, puis validation définitive.
Avant la validation définitive, l’acheteur peut revenir sur les étapes précédentes et corriger toute erreur. La validation vaut acceptation du prix, des caractéristiques du produit et des présentes conditions.
La vente est définitivement conclue à la réception par l’acheteur de l’e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail récapitule la commande et tient lieu de preuve d’achat.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de quantité manifestement destinée à la revente. Cette faculté est sans préjudice du droit de rétractation de l’acheteur.

ARTICLE 6 — PAIEMENT
Le paiement s’effectue en une fois au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Bancontact ou tout autre moyen proposé au moment du paiement.
Les données de paiement sont transmises de façon chiffrée aux prestataires de paiement. Le vendeur n’a à aucun moment accès aux coordonnées bancaires complètes de l’acheteur et ne les conserve pas.
La commande n’est traitée qu’après encaissement effectif du paiement.

ARTICLE 7 — LIVRAISON
Zone. France métropolitaine, Corse comprise, et Union européenne. Le vendeur ne livre ni en Suisse, ni au Royaume-Uni, ni en dehors de l’Union européenne.
Frais. La livraison est offerte, sans minimum d’achat, dans toute la zone de livraison.
Délais. Comptez 7 à 10 jours entre la commande et la réception en France et en Belgique, et jusqu’à 14 jours pour les autres pays de l’Union européenne. Ces délais sont indicatifs et peuvent s’allonger en période de forte affluence.
Délai maximal. Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur s’engage en tout état de cause à livrer dans un délai maximal de trente jours à compter de la conclusion du contrat.
Retard. En cas de dépassement de ce délai, l’acheteur peut, après avoir enjoint au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et faute d’exécution, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable. Le contrat est alors considéré comme résolu à la réception de cet écrit, et le vendeur rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivants.
Suivi. Un numéro de suivi est adressé par e-mail au départ du colis. Les commandes de plusieurs exemplaires peuvent voyager dans des colis distincts, chacun avec son propre suivi.
Provenance. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt partenaire situé en Chine, puis remis à l’opérateur postal national du pays de destination pour la livraison finale.

ARTICLE 8 — TRANSFERT DES RISQUES
Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés à l’acheteur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien. Ils ne sont pas transférés à la remise au transporteur.
En conséquence, tout colis perdu, endommagé ou jamais reçu relève de la responsabilité du vendeur. L’acheteur n’a aucune démarche à effectuer auprès du transporteur et rien à avancer : il lui suffit d’écrire à hello@theglowkit.com. Selon le cas, le vendeur procède à un nouvel envoi ou au remboursement intégral.

ARTICLE 9 — DROIT DE RÉTRACTATION
Principe. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Modalités. L’acheteur informe le vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, adressée à hello@theglowkit.com. Il peut utiliser le formulaire type figurant en annexe des présentes conditions, sans que cela soit obligatoire. Un simple e-mail suffit. Pour que le délai soit respecté, il suffit que la déclaration soit envoyée avant l’expiration des quatorze jours.
Renvoi du produit. Le produit doit être renvoyé au plus tard quatorze jours après la communication de la décision de rétractation. Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur, ce dont il est informé par les présentes avant la commande. À titre indicatif, ces frais s’élèvent en France à une dizaine d’euros selon le transporteur choisi.
État du produit. L’acheteur peut manipuler le produit comme il le ferait en magasin afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité n’est engagée qu’à raison de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
Remboursement. Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux lorsqu’ils ont été facturés, au plus tard quatorze jours à compter de la récupération du produit ou de la date à laquelle l’acheteur fournit une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais.
Défaut ou erreur. Lorsque le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, les frais de renvoi sont intégralement pris en charge par le vendeur.

ARTICLE 10 — GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues par la loi.

Garantie légale de conformité
Articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien neuf.
La mise en conformité s’effectue sans frais pour le consommateur et sans inconvénient majeur pour lui, compte tenu de la nature du bien et de l’usage recherché.
Lorsque la réparation et le remplacement sont impossibles, ou lorsqu’ils ne peuvent être mis en œuvre dans un délai d’un mois suivant la réclamation, ou encore lorsqu’ils causeraient un inconvénient majeur au consommateur, celui-ci peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Garantie des vices cachés
Articles 1641 et suivants du Code civil.
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés du bien vendu qui le rendent impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. L’acheteur a le choix entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Mise en œuvre. Toute demande au titre de ces garanties s’effectue par courriel à hello@theglowkit.com. Le vendeur répond sous vingt-quatre heures ouvrées et prend en charge l’intégralité des frais engendrés par la mise en conformité.

ARTICLE 11 — SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Toute question ou réclamation peut être adressée à hello@theglowkit.com. Le vendeur s’engage à répondre sous vingt-quatre heures ouvrées, du lundi au vendredi.

ARTICLE 12 — RÈGLEMENT DES LITIGES
12.1 Réclamation préalable. En cas de difficulté, l’acheteur est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.
12.2 Médiation de la consommation. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose au vendeur, après avoir tenté une réclamation écrite directe. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande adressée à hello@theglowkit.com.
12.3 Plateforme européenne. La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12.4 Juridiction. À défaut de résolution amiable, l’acheteur peut saisir à son choix la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat, celle du lieu de livraison effective du produit, ou l’une des juridictions territorialement compétentes en application du Code de procédure civile.

ARTICLE 13 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées sont nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, à la facturation et au service après-vente. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité. Le détail des traceurs déposés sur le site, leur finalité et leur durée de vie figurent dans la politique de cookies.
Conformément au règlement (UE) 2016/679 et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, l’acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, qu’il peut exercer à l’adresse hello@theglowkit.com. Il peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés.
Le responsable du traitement est Nicolas Stevenin EI.

ARTICLE 14 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des éléments du site, notamment les textes, visuels, vidéos, logos et la marque theGlowKit, est protégé par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite et susceptible de constituer une contrefaçon.

ARTICLE 15 — FORCE MAJEURE
La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas d’inexécution due à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. Le vendeur informe l’acheteur dans les meilleurs délais et, si l’empêchement est définitif, rembourse intégralement les sommes versées.

ARTICLE 16 — NULLITÉ PARTIELLE ET DROIT APPLICABLE
Si une clause des présentes conditions était déclarée nulle ou non écrite, les autres clauses conserveraient leur pleine force.
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Si l’acheteur réside dans un autre État membre de l’Union européenne, cette clause ne le prive d’aucune protection que lui accorderaient les dispositions impératives du droit de son pays de résidence.

ANNEXE — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Conformément à l’annexe de l’article R.221-1 du Code de la consommation. À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son usage n’est pas obligatoire : un simple e-mail suffit.

À l’attention de Nicolas Stevenin EI, theGlowKit, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, hello@theglowkit.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ..........................
Reçu le : ..........................
Numéro de commande : ..........................
Produit : ..........................
Nom du consommateur : ..........................
Adresse du consommateur : ..........................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ..........................
Date : ..........................