Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Vous pouvez déballer le produit et l'essayer, comme vous le feriez en magasin, pour vérifier qu'il vous convient. Cela ne vous fait pas perdre votre droit au retour. Nous vous demandons simplement de conserver l'emballage et les accessoires, et de manipuler l'appareil avec soin : seule une dégradation qui va au-delà de cette vérification peut réduire le montant remboursé.

Le numéro de commande ou l'email de confirmation nous suffit comme preuve d'achat.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à hello@theglowkit.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Si votre demande est acceptée, nous vous indiquons par e-mail la marche à suivre. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Ils sont intégralement à notre charge si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas vous n'avancez rien.

Produit défectueux ou endommagé

Vérifiez votre commande dès réception. Si l'appareil est défectueux, abîmé ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez-nous immédiatement à hello@theglowkit.com avec une photo. Nous réglons le problème à nos frais, par un remplacement ou un remboursement complet, selon ce que vous préférez.

Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés, qui s'appliquent de plein droit.

Exceptions

Un appareil essayé reste retournable. En revanche, un produit endommagé après réception par une manipulation qui dépasse le simple essai peut donner lieu à un remboursement réduit, à hauteur de la perte de valeur constatée. Nous vous expliquons alors le calcul par écrit avant de rembourser.

Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Échanges

Le plus rapide est de nous renvoyer l'article puis de passer une nouvelle commande dès que le retour est accepté. Cela évite d'attendre deux transports successifs.

Droit de rétractation

Conformément au droit de l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre commande, sans avoir à vous justifier. Un simple email à hello@theglowkit.com suffit, aucun formulaire n'est exigé.

Vous n'avez pas à justifier votre décision, et l'essai du produit ne vous fait pas perdre ce droit. Renvoyez-le nous dans les 14 jours suivant votre demande.

Remboursements

Nous vous prévenons dès réception et vérification de votre retour, et nous vous indiquons si le remboursement est approuvé.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque, comptez quelques jours ouvrés supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez rien reçu, écrivez-nous à hello@theglowkit.com.