Shipping policy
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, et dans toute l'Union européenne.
Nous ne livrons pas encore en Suisse, au Royaume-Uni, ni hors de l'Union européenne.
Délais
Comptez 7 à 10 jours entre votre commande et sa réception en France et en Belgique.
Pour les autres pays de l'Union européenne, comptez jusqu'à 14 jours selon la destination.
Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent s'allonger en période de forte affluence et pendant les jours fériés.
Frais de livraison
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, dans toute notre zone de livraison. Aucun frais de port ne vous sera facturé, quel que soit le montant de votre commande et quel que soit votre pays.
Suivi
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès le départ de votre colis, généralement sous 2 à 3 jours ouvrés après votre commande.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur theglowkit.com/apps/parcelpanel.
Il est normal que le suivi mette un ou deux jours à s'actualiser après l'envoi : le premier scan a lieu à l'entrée du réseau postal.
Transporteur et provenance
Les commandes sont préparées par notre partenaire logistique, puis remises au service postal de votre pays pour la livraison finale : La Poste en France, Bpost en Belgique, et l'opérateur national correspondant dans les autres pays de l'Union.
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire situé en Chine. C'est ce qui explique le délai, et c'est aussi ce qui nous permet de proposer ce prix sans intermédiaire.
Taxes et frais de douane
Aucun frais de douane ne vous sera réclamé. La TVA applicable est déjà incluse dans le prix affiché et reversée par nos soins, conformément au régime européen IOSS.
Si un transporteur vous demandait malgré tout des frais à la livraison, contactez-nous à hello@theglowkit.com : nous les prenons intégralement en charge.
Commandes de plusieurs exemplaires
Si vous commandez un Pack Duo ou Trio, vos exemplaires peuvent voyager dans des colis distincts et arriver à un ou deux jours d'intervalle. Chaque colis a son propre numéro de suivi.
Colis perdu, endommagé ou jamais reçu
C'est notre affaire, pas la vôtre. Écrivez-nous à hello@theglowkit.com et nous ouvrons le dossier auprès du transporteur à votre place.
Selon le cas, nous vous renvoyons un exemplaire ou nous vous remboursons intégralement. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur, et rien à avancer.
Annulation
Écrivez-nous à hello@theglowkit.com le plus tôt possible. Tant que le colis n'est pas parti, nous annulons et remboursons sans discussion. Une fois expédié, il faudra passer par un retour classique, dans les conditions décrites dans notre politique de remboursement.
Une question
hello@theglowkit.com — réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.